5000多个日日夜夜 老司机一心为乘客服好务

 

825路驾驶员彭东练 两江公交供图

来自重庆商报的消息：从工作中的“三大纪律”，到班组长的“八项注意”；从安抚哭闹的“小乘客”，到急救危重的“老病号”；从乘客的大力称赞到少有顾家的丝丝愧疚……14年里，825路驾驶员彭东练用实际行动践行着公交承诺，传递出了更多的正能量。

从不计较个人得失

昨天下午，记者来到825路民心佳园起点站，彭东练正在一丝不苟地打扫公交车厢。尽管无人售票车有保洁人员做清洁，但是他自己仍然坚持做到每圈小扫除，每天大扫除，随时保持车厢地板、扶手、门梯、座椅、玻璃等整洁明亮，为乘客提供舒适而温馨的乘车环境。

2004年，彭东练分配到两江公交，一干就是14年。14年的公交生涯，让彭东练练就了一身过硬的驾驶技术本领和优质的服务技巧。“我先后在重庆多条公交线路工作过。”他说，最后他选择在825路工作，这是因为825路是重庆首条公租房片区的公交线路，他要为市民的快捷出行担负起责任，为乘客服好务。

彭东练在担任班组长期间，一次次出色完成分公司交办的工作任务。去年12月，民心佳园内部道路改道运行前期，他时常利用自己的休息时间来引导乘客正确乘车，避免发生服务投诉和安全事故；他积极引导私家车辆不要乱停乱放影响公交车辆正常通行，直到改道运行进入正常状态。彭东练在日常工作中认真履行职责，热心帮助同事和乘客，从不计较个人得失。彭东练的一举一动都在影响和感染着身边的每一个人，树立了良好的社会形象。

做“革命”的一块砖

“每年三月，我们分公司都要举行学雷锋活动日主题活动，他总是积极参加志愿服务活动。”两江公交一分公司负责人黄忠说，彭东练形容自己就是革命的一块砖，哪里需要哪里搬。他在活动中，总是主动承担义务劳动。在民心佳园社区、火车北站北广场，总能看到他为乘客忙前忙后、为大家服务的身影。用彭东练自己的话说，在帮助他人的同时自己也收获了快乐。

两个“坚持”赢好评

在多年的营运服务工作中，彭东练坚持做好安全、服务工作，也因此成为了线路驾驶员遵纪守法的典范。在日常工作中，彭东练坚持普通话服务，坚持使用好“三个一”，他热情周到的服务，赢得了乘客的好评。

今年1月22日，两名外地乘客乘坐他的车，询问他重庆哪里最好玩，该怎样去才方便。彭东练耐心地给两名乘客进行讲解，并给他们画了草图，作了详细的景点标注，还写好了来回乘坐的公交线路、附近的酒店等情况。此举让两名外地乘客大受感动，他们也对重庆公交驾驶员留下了深刻的印象。

14年驾驶公交车运行于主城的大街小巷，彭东练见证了重庆城市的发展变化。“我刚参加工作时，驾驶的是三型公交车、机械方向，后来四型车、五型车、新概念空调车，到现在助力方向混动车型，车辆各方面的‘硬件’都有很大的改善，乘客素质也不断提高。”彭东练说，以前乘客都不愿意往车厢里面走，还有从后门挤上车故意逃票行为，现在乘客都自觉排队乘车，主动购票，上下车井然有序。

彭东练用实际行动践行着公交承诺，用平凡的举动，展现着两江公交人坚韧和执着的工作精神，他的一举一动感染和带动着身边的每一个人，真正起到了模范带头的作用，传递了更多的正能量。