没有深夜服务的24小时管家，不是一个好的规划师

很多人都不爱跟旅行团，Monica就是其中一个。因她为自己和朋友定制旅程中所累积的经验，她一步步从资深旅游达人，成为如今遇岛的路线规划师。小编好不容易争取到一次与她交流的机会，为你展现一个兼24小时在线管家的路线规划师的心路历程。

　　Q：为什么会选择成为路线规划师呢?

　　A：还没进入遇岛前，我已经是一个喜欢自己做攻略，自己定制行程的人。之前在西班牙游学，已经尝试自己去定制线路。比较深刻的是自己规划的泰国和新加坡旅行。很多时候，都是我规划好行程带着朋友去玩。

　　Q：朋友为什么愿意让你来带领呢?毕竟每个人对于好的旅行定义是不一样的。

　　A：可能是他们也比较懒吧!(笑)我对于旅行的规划是比较主动的。例如，当想去某地旅行时，我会提前找好几家酒店，分别向朋友说出每一家酒店的优劣，特色在哪里。可能也是因为处女座缘故，真的会比较注重很多细节，我希望旅行是规划好的，尽量是完美的。没有规划的行程会让人没有底气，特别是去国外旅游，无法放心。

　　Q：作为遇岛的路线规划师，体验过后感受如何?

　　A：上过包括奇妙岛和蝴蝶岛附近的岛，但考察后一些岛屿不太符合我们的要求，后来就没有合作。马来西亚生态环境让我很着迷。奇妙岛上可以看海龟、种珊瑚。这个岛屿的餐食是我认为很不错的。

　　在奇妙岛附近非常幸运地遇上了一个游泳比赛。当时我和体验师MILK正在吃饭，对面刚好坐着两个男生，从他们谈话听得出来是华人。一聊之下才知道，他们是吉隆坡人，专门请假过来参加这次比赛。我从小在汕头长大，曾经是第一届渡海活动里年纪最小的参加者，小学6年每年都参加。所以听到这个还比较兴奋，在奇妙岛、麦肯岛上都有去游泳，感觉很棒。

　　Q：据说24小时在线管家经常要深夜服务，你是如何处理的?

　　A：会有深夜收到电话的情况，但对于客户来说，那不是他们的深夜。但也有些客户很逗，真的会在深夜找我，看看是不是真的是24小时。(无奈笑)通常在深夜找我的事，一般是客户生病了，或者是航班那时候刚到。有一次，有位客户航班到达后已经3、4点了，入住酒店6点左右。和客户沟通结束后，天刚亮，我打算睡几个小时再上班。刚睡下，客户找我说房间床单上有一根头发，想要更换。于是，我赶紧打电话和酒店沟通换床单。所以那天，我是真的醒不来。

　　Q：历尽百岛的你，会有特别心水的海岛吗?

　　A：推荐要爱岛，漂亮又浪漫。岛上还有五星级酒店，如果是我订了游泳池房间，几天都可以不出房门。上岛的船程只有50分钟，比较适合全家出游。这里的生态环境一流，活动丰富，服务也很贴心。而且客户反馈SPA体验很棒。

　　还有堤可岛，这里的活动很多，马荣火山、鲸鲨、蓝眼泪、萤火虫，这些已经很满足我对于海岛度假所的幻想，算是一个好评如潮的岛屿。还可以和野生的鲸鲨玩耍，光这点就值回票价。

　　访谈接近一个小时，Monica有问必答，你能感受到她温柔、细致入微的一面。她所拥有的服务意识来自于对自己的要求，生活中她想获得更好的旅行体验，所以工作中也希望带给顾客们更优质专业的服务，让他们感受到好的旅程带来的幸福愉悦。